Soporte al Cliente
Ayudamos a mejorar la salud de las personas, desarrollando tecnología de alimentos funcionales saludables, accesibles y sostenibles. Estamos aquí para brindarte toda la información que necesitas y resolver cualquier consulta que tengas.
Políticas del Servicio
Terminos y Condiciones
​Fecha de entrada en vigor: 1 de Enero de 2025
Bienvenido al sitio web de NextFuture Foods. Al acceder, navegar y utilizar este sitio web (en adelante, el "Sitio"), usted (el "Usuario") acepta plena e incondicionalmente estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos"), así como todas las leyes y regulaciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Este documento establece los términos legales entre el Usuario y NextFuture Foods
1. Objeto
El presente documento regula el acceso, uso y compra de productos a través del Sitio, propiedad de NextFuture Foods, quien se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los presentes Términos.
2. Capacidad Legal
El Sitio está destinado exclusivamente a personas mayores de edad (18 años o más) con capacidad jurídica plena para contratar. Al utilizar este sitio, el Usuario declara expresamente cumplir con esta condición.
3. Registro y Cuenta de Usuario
El Usuario podrá realizar compras como invitado o registrarse creando una cuenta. Al registrarse:
-
El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, actual y completa.
-
Será responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
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NextFuture Foods no será responsable por el uso no autorizado de una cuenta.
4. Descripción de los Productos
NextFuture Foods comercializa productos alimenticios germinados, naturales y saludables. Las imágenes y descripciones son ilustrativas y pueden variar ligeramente por condiciones de producción. Nos esforzamos por mantener la información lo más precisa posible, pero no garantizamos que el contenido esté libre de errores tipográficos, omisiones o imprecisiones.
5. Precios y Formas de Pago
-
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.
-
NextFuture Foods se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
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Las compras pueden realizarse mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias o plataformas de pago seguro como Stripe, PayPal o Mercado Pago (según disponibilidad en el sitio).
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El pago se considera efectuado cuando el Sitio confirma la transacción como completa y autorizada.
6. Entregas y Envíos
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Los envíos se realizan dentro de la República Mexicana a través de empresas de mensajería aliadas.
-
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, según la ubicación del Usuario.
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El Usuario deberá proporcionar una dirección válida y completa. NextFuture Foods no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega debido a información incorrecta o incompleta.
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Una vez despachado el pedido, se proporcionará un número de guía para su rastreo.
7. Cambios, Reembolsos y Devoluciones
Dado que se trata de productos alimenticios perecederos, no se aceptan devoluciones, salvo en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado o en mal estado.
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El producto recibido no corresponde con el solicitado.
Para hacer válida una reclamación:
-
Debe comunicarse al correo contacto@nextfuturefoods.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
-
Deberá incluir número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.
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Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente y ofrecer una solución, ya sea reembolso parcial o total, o el reenvío del producto.
8. Uso Aceptable del Sitio
El Usuario se compromete a no usar el Sitio para:
-
Violar cualquier ley local, nacional o internacional.
-
Transmitir virus, malware o cualquier código dañino.
-
Interferir con el funcionamiento del Sitio o de los servidores.
-
Obtener acceso no autorizado a sistemas de NextFuture Foods.
Cualquier violación podrá resultar en la cancelación inmediata del acceso del Usuario y, en su caso, en acciones legales.
9. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el contenido del Sitio (logotipos, marcas, diseños, textos, imágenes, software, código fuente, etc.) son propiedad exclusiva de NextFuture Foods o de sus licenciantes. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin permiso por escrito.
10. Limitación de Responsabilidad
NextFuture Foods no garantiza que el Sitio estará libre de interrupciones, errores o virus. Bajo ninguna circunstancia será responsable por daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos, más allá de lo expresamente establecido en la legislación aplicable.
11. Enlaces a Terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios externos. NextFuture Foods no controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios web.
12. Modificaciones a los Términos
NextFuture Foods podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de dichos cambios implica la aceptación de los mismos.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Este documento se rige por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a:
contact@nextfuturegroup.com
Política de Privacidad
Última actualización: 1 de Enero de 2025
En NextFuture Foods reconocemos la importancia de proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información de acuerdo con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
1. Identidad del Responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es FV NextFuture Foods, S.A.P.I. de C.V. con correo electrónico de contacto: contact@nextfuturegroup.com.
2. Datos Personales que Recabamos
Los datos personales que podemos recopilar incluyen, entre otros:
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Datos de identificación: nombre completo, domicilio, correo electrónico, número telefónico.
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Datos de facturación y pago: RFC, dirección fiscal, datos bancarios (los cuales son procesados por pasarelas de pago seguras y no se almacenan en nuestros servidores).
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Datos de contacto y envío: nombre, dirección de entrega, referencias, entre otros.
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Datos de navegación y uso del sitio: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:
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Procesamiento y entrega de pedidos realizados a través del sitio web.
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Facturación y emisión de comprobantes fiscales.
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Atención al cliente y soporte técnico.
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Comunicación sobre el estado de su pedido, promociones, cambios en productos o políticas.
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Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias (opcionalmente autorizadas por el Usuario):
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Envío de boletines, ofertas y promociones personalizadas.
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Encuestas de satisfacción y análisis de comportamiento del cliente.
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Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web.
En caso de que el Usuario no desee que sus datos sean tratados para fines secundarios, podrá manifestarlo enviando un correo a contact@nextfuturegroup.com
4. Transferencia de Datos
NextFuture Foods no transfiere datos personales a terceros sin el consentimiento del titular, salvo en los casos expresamente permitidos por la LFPDPPP, tales como:
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Autoridades fiscales y judiciales cuando lo requieran.
-
Empresas de mensajería para realizar la entrega de productos.
-
Proveedores de servicios tecnológicos (plataformas de pago, hosting, etc.) que operan bajo contratos de confidencialidad y protección de datos.
5. Uso de Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido y analizar el tráfico. Al continuar navegando en el sitio, usted acepta el uso de cookies, de acuerdo con nuestras políticas.
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6. Medidas de Seguridad
NextFuture Foods implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, y no podemos garantizar seguridad absoluta.
7. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento. Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo: contact@nextfuturegroup.com, incluyendo:
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Nombre completo y medio para comunicarle la respuesta.
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Documentos que acrediten su identidad.
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Descripción clara de los datos respecto de los cuales desea ejercer su derecho.
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Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.
Respondemos todas las solicitudes dentro del plazo legal de 20 días hábiles.
8. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones a la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web: https://nextfuturefoods.com/privacidad y, en caso de cambios sustanciales, se notificará por medios visibles o por correo electrónico, si aplica.
9. Aceptación
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10. Contacto
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